Die digitale Transformation ist heutzutage in Unternehmen weitgehend unbestritten. Angesichts der schier unendlichen Vielfalt digitaler Technologien stellt sich jedoch für viele Unternehmen die Frage, wie sie diese optimal im Geschäftsalltag einsetzen können. Aus diesem Grund interviewte der Reporter auf dem Schneider Electric Innovation Summit 2020 Zhang Lei, Vizepräsident von Schneider Electric und Leiter des Geschäftsbereichs Digitale Dienstleistungen in China.

Zhang Lei (erster von links) beim Runden Tisch zum Thema „Gemeinsame Innovation und Stärkung der digitalen Technologie“

Zhang Lei erklärte, dass Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation häufig vor drei großen Herausforderungen stehen. Erstens mangelt es vielen Unternehmen an einer strategischen Planung, sie wissen nicht, warum sie digitalisieren sollen und unterschätzen die tatsächliche Bedeutung der Digitalisierung für den Geschäftsbetrieb. Zweitens verknüpfen viele Unternehmen Daten nicht mit Geschäftsszenarien und bauen keine Analysekapazitäten auf, wodurch Daten nicht zu entscheidungsrelevanten Informationen werden können. Drittens wird vernachlässigt, dass die digitale Transformation gleichzeitig ein organisatorischer Veränderungsprozess ist.

Zhang Lei ist der Ansicht, dass zur Lösung der Verwirrung von Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation neben digitaler Technologie und Kompetenz auch ein vollständiger und ausgereifter digitaler Service erforderlich ist.

Als führendes Unternehmen für digitale Dienstleistungen bietet Schneider Electric im Wesentlichen vier Serviceebenen an. Die erste Ebene umfasst die Beratung, die Kunden dabei unterstützt, ihren Bedarf und bestehende Herausforderungen im Geschäftsalltag zu ermitteln. Die zweite Ebene beinhaltet die Produktplanung. Hierbei plant Schneider Electric gemeinsam mit den Kunden die Serviceinhalte, ermittelt die geeignetste, effektivste und nachhaltigste Lösung, unterstützt sie bei der Auswahl praktikabler und optimaler technischer Lösungen, verkürzt den Testzyklus und reduziert unnötige Investitionen. Die dritte Ebene bietet Datenanalyse-Services. Hierbei nutzt das Unternehmen das Fachwissen der Experten von Schneider Electric in Kombination mit Kundendaten, um durch datenbasierte Erkenntnisse die Problemanalyse zu unterstützen. Die vierte Ebene umfasst den Vor-Ort-Service. Dieser beinhaltet beispielsweise die Installation, Inbetriebnahme und weitere Dienstleistungen direkt vor Ort, um den einwandfreien Zustand der Anlagen für einen langfristigen Betrieb sicherzustellen.

Zhang Lei ist der Ansicht, dass Dienstleister im Bereich Vor-Ort-Service nur dann wirklich helfen können, wenn sie den Kunden vor Ort besuchen und alle Probleme erfassen. Dazu gehören beispielsweise die Eigenschaften der eingesetzten Produkte, die Energiestruktur und der Produktionsprozess. Sie müssen all diese Aspekte verstehen, beherrschen, um die Probleme zu finden und zu lösen.

Um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen, benötigen Dienstleister fundierte Kenntnisse sowohl der Technologie als auch der Geschäftsszenarien. Dazu müssen sie ihre Organisationsstruktur, ihr Geschäftsmodell und die Mitarbeiterschulung gezielt verbessern.

„Im Organisationssystem von Schneider Electric setzen wir uns stets für den Integrationsgrundsatz ein. Bei der Entwicklung von Architekturentwürfen und technologischen Innovationen beziehen wir die verschiedenen Geschäftsbereiche gemeinsam ein“, so Zhang. Wir verknüpfen unterschiedliche Geschäftsbereiche und Produktlinien zu einem Gesamtkonzept, das alle Eventualitäten berücksichtigt. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und möchten jeden Einzelnen zu einem digitalen Talent machen. Wir ermutigen unsere Kollegen aus der Software- und Hardwareentwicklung, digital zu denken. Durch Schulungen, Produktpräsentationen und gemeinsame Kundenbesuche verstehen wir die Bedürfnisse unserer Kunden im digitalen Bereich und wie wir diese mit unseren bestehenden Produkten kombinieren können. So inspirieren und integrieren wir uns gegenseitig.。”

Zhang Lei erklärte, dass die Balance zwischen Nutzen und Kosten im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen ein wichtiges Thema sei. Digitale Dienstleistungen seien kein kurzfristiger, sondern ein langfristiger Prozess. Sie beträfen den gesamten Lebenszyklus der Geräte, der sich über fünf bis zehn Jahre spanne.

„Aus dieser Perspektive betrachtet, sind zwar im ersten Jahr Investitionen nötig, die Vorteile werden sich aber im Laufe des kontinuierlichen Betriebs allmählich zeigen. Darüber hinaus werden Kunden neben den direkten Vorteilen auch viele weitere Vorteile entdecken. Beispielsweise können sie ein neues Geschäftsmodell entwickeln, um ihr Lagergeschäft schrittweise in ein Wachstumsgeschäft umzuwandeln. Diese Erfahrung haben wir in der Zusammenarbeit mit zahlreichen Partnern gemacht“, sagte Zhang Lei. (Dieser Artikel stammt aus der Wirtschaftszeitung, Reporter Yuan Yong.)