Gegenwärtig ist die digitale Transformation zum Konsens der Unternehmen geworden. Angesichts der endlosen digitalen Technologie ist es jedoch das Rätsel und die Herausforderung, mit der viele Unternehmen konfrontiert sind, die Technologie zum größten Vorteil in der Unternehmensszene des Unternehmens zu machen. In diesem Zusammenhang interviewte der Reporter auf dem jüngsten Schneider Electric Innovation Summit 2020 Zhang Lei, Vizepräsident von Schneider Electric und Leiter des Geschäftsbereichs Digital Service in China.

Zhang Lei (erster von links) beim Roundtable-Forum „Gemeinsame Innovation und Stärkung der digitalen Technologie“

Zhang Lei sagte, dass Unternehmen im Prozess der digitalen Transformation häufig vor drei großen Herausforderungen stehen. Erstens mangelt es vielen Unternehmen im Prozess der digitalen Transformation an Top-Level-Design, sie wissen nicht, warum sie digitalisieren sollen, und sie denken nicht vollständig über die wahre Bedeutung der Digitalisierung für den Unternehmensbetrieb nach. Zweitens kombinieren viele Unternehmen keine Daten mit Geschäftsszenarien und richten keine Analysefunktionen ein, sodass Daten nicht zu Informationen werden können, die die Entscheidungsfindung unterstützen. Drittens wird die Tatsache ignoriert, dass der Prozess der digitalen Transformation auch der Prozess des organisatorischen Wandels ist.

Zhang Lei ist der Ansicht, dass zur Lösung der Verwirrung von Unternehmen bei der digitalen Transformation neben der digitalen Technologie und den Fähigkeiten auch ein vollständiger Zyklus und verfeinerte digitale Dienste erforderlich sind.

Als Hauptunternehmen des digitalen Dienstes umfasst der digitale Dienst von Schneider Electric hauptsächlich vier Ebenen. Der erste ist der Beratungsservice, mit dem Kunden herausfinden können, was sie benötigen und welche Probleme im Unternehmensgeschäft bestehen. Der zweite ist Produktplanungsdienste. In diesem Service wird Schneider Electric mit Kunden zusammenarbeiten, um den Service-Inhalt zu planen, festzustellen, welche Lösung am besten geeignet, am effektivsten und am nachhaltigsten ist, Kunden bei der Auswahl praktikabler und optimaler technischer Lösungen zu helfen, den Versuchs- und Fehlerzyklus zu verkürzen und zu reduzieren unnötige Investition. Der dritte ist der Datenanalyse-Fähigkeitsservice, der das Fachwissen von Experten der Schneider-Elektroindustrie in Kombination mit Kundendaten durch Dateneinsicht nutzt, um Kunden bei der Analyse von Problemen zu unterstützen. Der vierte ist der Vor-Ort-Service. Bieten Sie beispielsweise Tür-zu-Tür-Installation, Debugging und andere Dienste an, um die Geräte für einen langfristigen Betrieb in einem guten Zustand zu halten.

Wenn es um den Vor-Ort-Service geht, ist Zhang Lei der Ansicht, dass Dienstleister, um Kunden wirklich bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, zum Kunden gehen und alle Probleme auf der Website herausfinden müssen, z. B. die Eigenschaften der in verwendeten Produkte das Feld, was ist die Energiestruktur und was ist der Produktionsprozess. Sie alle müssen die Probleme verstehen, beherrschen, finden und lösen.

Um Unternehmen bei der Durchführung der digitalen Transformation zu unterstützen, müssen Dienstleister sowohl die Technologie- als auch die Geschäftsszenarien genau kennen. Zu diesem Zweck müssen Dienstleister hart an Organisationsstruktur, Geschäftsmodell und Personalschulung arbeiten.

„Im Organisationssystem von Schneider Electric setzen wir uns immer für das Prinzip der Integration ein und stärken es. Bei der Betrachtung von Architekturdesign und technologischer Innovation berücksichtigen wir gemeinsam verschiedene Geschäftsabteilungen “, sagte Zhang. Stellen Sie verschiedene Geschäfts- und Produktlinien zusammen, um unter Berücksichtigung aller Szenarien einen Gesamtrahmen zu bilden. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf die Kultivierung von Menschen, um alle zu digitalen Talenten zu machen. Wir ermutigen unsere Kollegen, die Software und Hardware betreiben, digital zu denken. Durch unsere Schulung, Produkterklärung und sogar den gemeinsamen Besuch beim Kunden können wir die Bedürfnisse der Kunden im digitalen Bereich verstehen und wissen, wie wir sie mit unseren vorhandenen Produkten kombinieren können. Wir können inspirieren und miteinander integrieren。 ”

Zhang Lei sagte, dass es im Prozess der digitalen Transformation von Unternehmen wichtig ist, das Gleichgewicht zwischen Nutzen und Kosten zu erreichen. Digitaler Service ist kein kurzfristiger Serviceprozess, sondern ein langfristiger Prozess. Es bezieht sich auf den gesamten Lebenszyklus der Geräte von fünf bis zehn Jahren.

„Obwohl in dieser Dimension im ersten Jahr einige Investitionen getätigt werden, werden sich die Vorteile allmählich im gesamten Prozess des kontinuierlichen Betriebs zeigen. Neben den direkten Vorteilen finden Kunden auch viele andere Vorteile. Beispielsweise können sie ein neues Geschäftsmodell untersuchen, um ihr Aktiengeschäft schrittweise in ein inkrementelles Geschäft umzuwandeln. Wir haben diese Situation nach der Zusammenarbeit mit vielen Partnern gefunden. Sagte Zhang Lei. (Dieser Artikel wurde von der Wirtschaftszeitung Reporter Yuan Yong ausgewählt.)