Die digitale Transformation ist in Unternehmen mittlerweile fester Bestandteil der Geschäftswelt. Doch angesichts der zunehmenden Digitalisierung ist es für viele Unternehmen eine Herausforderung, den größtmöglichen Nutzen aus der Technologie für ihr Geschäftsumfeld zu ziehen. Zu diesem Thema interviewte der Reporter auf dem Schneider Electric Innovation Summit 2020 Zhang Lei, Vizepräsident von Schneider Electric und Leiter des Digital-Service-Geschäfts in China.

Zhang Lei (erster von links) beim Rundtisch-Forum „Gemeinsame Innovation und Stärkung digitaler Technologien“

Zhang Lei erklärte, dass Unternehmen im Prozess der digitalen Transformation oft vor drei großen Herausforderungen stehen. Erstens mangelt es vielen Unternehmen an einem umfassenden Konzept für die digitale Transformation. Sie wissen nicht, warum sie digitalisieren sollen, und sind sich der tatsächlichen Bedeutung der Digitalisierung für den Unternehmensbetrieb nicht bewusst. Zweitens verknüpfen viele Unternehmen Daten nicht mit Geschäftsszenarien und verfügen nicht über Analysefunktionen. Dadurch können Daten nicht als Entscheidungsgrundlage genutzt werden. Drittens wird ignoriert, dass die digitale Transformation auch ein Prozess des organisatorischen Wandels ist.

Zhang Lei ist davon überzeugt, dass zur Lösung der Verwirrung der Unternehmen bei der digitalen Transformation neben der digitalen Technologie und den digitalen Fähigkeiten auch ein vollständiger Zyklus und verfeinerte digitale Dienste erforderlich sind.

Als führendes Unternehmen für digitale Services umfasst der digitale Service von Schneider Electric im Wesentlichen vier Ebenen. Die erste Ebene ist der Beratungsservice, der Kunden dabei unterstützt, ihre Bedürfnisse und geschäftlichen Probleme zu identifizieren. Die zweite Ebene umfasst Produktplanungsservices. Dabei arbeitet Schneider Electric eng mit Kunden zusammen, um die Serviceinhalte zu planen, die am besten geeignete, effektivste und nachhaltigste Lösung zu ermitteln, Kunden bei der Auswahl praktikabler und optimaler technischer Lösungen zu unterstützen, den Trial-and-Error-Zyklus zu verkürzen und unnötige Investitionen zu reduzieren. Die dritte Ebene umfasst den Datenanalyseservice. Dieser nutzt das Fachwissen der Elektroexperten von Schneider Electric in Kombination mit Kundendaten, um Kunden bei der Problemanalyse zu unterstützen. Die vierte Ebene umfasst den Vor-Ort-Service. Dazu gehören beispielsweise Installations-, Fehlerbehebungs- und andere Services direkt vor Ort, um die Geräte für den langfristigen Betrieb in einem guten Zustand zu halten.

Zhang Lei ist überzeugt, dass Dienstleister, um Kunden bei der Problemlösung wirklich zu unterstützen, vor Ort gehen und alle Probleme vor Ort herausfinden müssen, beispielsweise die Eigenschaften der vor Ort verwendeten Produkte, die Energiestruktur und den Produktionsprozess. Sie alle müssen die Probleme verstehen, beherrschen, finden und lösen.

Um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen, müssen Dienstleister sowohl die Technologie als auch die Geschäftsszenarien genau verstehen. Zu diesem Zweck müssen sie intensiv an der Organisationsstruktur, dem Geschäftsmodell und der Personalschulung arbeiten.

„Im Organisationssystem von Schneider Electric setzen wir stets auf Integration. Bei der Planung von Architektur und technologischen Innovationen berücksichtigen wir die verschiedenen Geschäftsbereiche gemeinsam“, so Zhang. Wir bündeln verschiedene Geschäfts- und Produktlinien zu einem Gesamtkonzept und berücksichtigen dabei alle Szenarien. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf die Förderung unserer Mitarbeiter und möchten jeden zu digitalen Talenten ausbilden. Wir fördern digitales Denken bei unseren Kollegen im Bereich Software und Hardware. Durch Schulungen, Produkterklärungen und gemeinsame Kundenbesuche verstehen wir die Bedürfnisse unserer Kunden im digitalen Bereich und zeigen, wie sich diese mit unseren bestehenden Produkten kombinieren lassen. Wir inspirieren und integrieren uns gegenseitig.。”

Zhang Lei erklärte, dass im Prozess der digitalen Transformation von Unternehmen die Balance zwischen Nutzen und Kosten ein wichtiges Thema sei. Digitaler Service sei kein kurzfristiger, sondern ein langfristiger Prozess. Er beziehe sich auf den gesamten Lebenszyklus der Geräte, der zwischen fünf und zehn Jahren betrage.

„Obwohl im ersten Jahr noch einige Investitionen erforderlich sind, werden sich die Vorteile im Laufe des laufenden Betriebs allmählich bemerkbar machen. Neben den direkten Vorteilen ergeben sich für die Kunden auch viele weitere Vorteile. Sie können beispielsweise ein neues Geschäftsmodell ausprobieren und ihr bestehendes Geschäft schrittweise in ein inkrementelles Geschäft umwandeln. Dies haben wir durch die Zusammenarbeit mit zahlreichen Partnern erreicht“, sagte Zhang Lei. (Dieser Artikel stammt aus der Economic Daily, Reporter Yuan Yong.)